EcoFlow i tal
- EU-ordrer hos EcoFlow bliver normalt behandlet og leveret inden for 3-7 hverdage. Der sendes og leveres ikke i weekender eller på helligdage.
- Ordrer sendes fra EcoFlows lagre i Tyskland eller Tjekkiet med DPD, Dachser eller GLS. Der leveres ikke til postboks- eller APO/FPO/DPO-adresser.
- EcoFlow sender med gratis fragt til de fleste EU-områder, men Danmark er blandt de regioner, hvor der kan komme ekstra gebyrer. Gebyret beregnes på checkout-siden.
- Retur skal anmodes inden for 30 kalenderdage fra dagen efter, at du har modtaget produktet. Den ubetingede returret gælder kun for produkter bestilt via EcoFlow.com.
- eu.ecoflow.com tager imod Visa, MasterCard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal og Klarna samt Sofort, Giropay, Multibanco og Trustly.
- Klarna understøtter blandt andet Danmark. Ved «Pay in 3» trækkes anden og tredje rate 30 og 60 dage efter den første.
- Ecoflow Germany GMBH har adressen Speditionsstraße 17, 40221 Düsseldorf, registreringsnummer HRB 99502 og momsnummer DE361345229.
- EcoFlow tilbyder livslang kundesupport, som er tilgængelig på hverdage fra kl. 9 til 17 CET.
Kilder: Leveringspolitik, Retur- og refusionspolitik, Betalingspolitik, Kontakt, Forside, Handelsbetingelser.
Spørgsmål om EcoFlow
Hvad koster fragt til Danmark hos EcoFlow?
Det afhænger af ordren. EcoFlow sender gratis til de fleste EU-områder, men nævner Danmark blandt de regioner, hvor der kan komme ekstra gebyrer. Det præcise beløb beregnes først på checkout-siden, så du ser den endelige fragtpris, før du betaler. Tjek derfor totalen, både før og efter du har indløst en rabatkode, så du kender den reelle pris.
Hvordan følger jeg min EcoFlow ordre?
Du får en e-mail med trackingnummer, når ordren er afsendt, og trackingoplysningerne opdateres inden for 48 timer. Pakken sendes med DPD, Dachser eller GLS, som hver har deres egen sporingsside. Er sporingen ikke opdateret inden for 10 hverdage, skal du kontakte support.eu@ecoflow.com. Ved mange ordrer kan forsendelsen blive forsinket nogle dage, og ved større forsinkelser skriver EcoFlow til dig.
Hvad gør jeg, hvis min EcoFlow pakke er beskadiget?
Kontakt EcoFlow Support på support.eu@ecoflow.com inden for 3 hverdage efter modtagelsen. Gem al emballage og de beskadigede varer, da de kan være nødvendige for at gøre en reklamation gældende over for fragtfirmaet. EcoFlow påtager sig ikke ansvar for tab forårsaget af fragtfirmaet, men hjælper dig med at kontakte det ansvarlige fragtfirma.
Kan jeg annullere en EcoFlow ordre?
Ja. Inden for 24 timer efter bestillingen kan du få fuld refusion ved at skrive til order.eu@ecoflow.com. Annullerer du senere, men før levering, trækker EcoFlow et gebyr på 1,5 % ved kreditkort, 2 % ved PayPal og 2,6 % ved Klarna. Ordrer kan ikke annulleres mere end 30 dage efter afsendelse.
Hvem betaler returfragten hos EcoFlow?
Du betaler selv, hvis returneringen ikke skyldes en kvalitetsfejl. Så står du for alle fragtomkostninger og transaktionsgebyrer, og refusionen er begrænset til varens faktiske købspris. Returfragt og andre ekstra gebyrer refunderes ikke, og EcoFlow kan efter eget skøn trække den oprindelige fragt fra. Gebyrer til PayPal og banker refunderes heller ikke.
Hvilke krav stiller EcoFlow til en returvare?
Produktet skal være i perfekt stand uden skader eller tegn på brug og kunne videresælges. Det skal returneres med al original emballage og være pakket sikkert. Alt tilbehør, alle dele og medfølgende kampagnegaver skal sendes med. Mangler kampagnegaverne, kan EcoFlow trække deres vejledende udsalgspris fra refusionen. Opfylder returen ikke kravene, kan den blive afvist.
Hvad gør jeg, hvis mit EcoFlow produkt er defekt?
Skriv til EcoFlow Support på support.eu@ecoflow.com, vedlæg et gyldigt købsbevis, og beskriv fejlen. Ved fejl giver EcoFlow fuld refusion eller gratis ombytning. Som købsbevis gælder et ordrenummer fra eu.ecoflow.com eller en faktura eller ordrebekræftelse med produkt, pris og salgskanal. Ved kvalitetsfejl kan du også anmode om reparation eller ombytning inden for garantiperioden.
Kan jeg betale for en EcoFlow vare på afbetaling?
Ja, via Klarna, som understøtter Danmark afhængigt af land og beløb. Med «Pay in 30 days» betaler du op til 30 dage senere uden renter. «Pay in 3» deler beløbet i tre rater. EcoFlow tilbyder også «Pay in 6» med 0 % rente. Til større køb findes rentebærende finansiering over 6 til 24 måneder med 0 %-29,99 % rente.
Hvorfor virker min EcoFlow rabatkode ikke?
Oftest er koden ikke tastet præcis som modtaget, eller der mangler et klik på «apply». EcoFlow anbefaler at kopiere og indsætte koden uden mellemrum. Kampagnekoder kan desuden have tids- eller produktbegrænsninger, og du kan kun bruge én kode pr. ordre. Står der allerede en kode i kurven, accepteres en ny kode ikke oveni.
Hvordan kontakter jeg EcoFlow kundeservice fra Danmark?
Det gør du bedst på e-mail. Spørgsmål om ordre og betaling sendes til order.eu@ecoflow.com, og support til powerstationer sendes til support.eu@ecoflow.com. Teknisk support til EcoFlow Residential Solutions sendes til solutionservice.eu@ecoflow.com. Kontaktsiden nævner telefonnumre til Tyskland, Frankrig, Østrig, Storbritannien, Polen og Holland, som kun er tilgængelige i de lande. Der står ikke et dansk nummer.
Hvad kan jeg købe hos EcoFlow?
EcoFlow sælger bærbare powerstationer i DELTA- og RIVER-serien og plug & play-solsystemer i STREAM-serien. Hertil kommer hjemmebatteriet OCEAN 2, solpaneler, smarte enheder og powerbanks. Der er også en afdeling med refurbished produkter, som EcoFlow beskriver som grundigt testede og som nye. Med Global Elite Membership optjener du EcoCredits, hver gang du handler.
Hvor finder jeg rabatkoder til andre butikker som EcoFlow?
Du finder dem i kategorien «Elektronik & computere» på save-up.dk, hvor flere butikker har rabatkoder. Eksempler er ALLPOWERS Rabatkode, Dyson Rabatkoder, SIRUI Kuponkode og Fast Technology Rabatkode. Tjek altid den enkelte butiks egne vilkår, før du bruger en kode, da betingelserne fastsættes af butikken selv.